Azul optimiza el rendimiento y reduce el tiempo de servicio

Azul Airlines, una de las aerolíneas líderes de Suramérica, enfrentaba desafíos significativos relacionados con la gestión y la disponibilidad de datos. Debido a que su infraestructura de datos no satisfacía sus crecientes necesidades, en particular en cuanto al rendimiento y a la disponibilidad, Azul decidió buscar una solución robusta que pudiera cumplir con sus exigencias operacionales y estratégicas. La transición a Snowflake fue una decisión clave para solucionar estos problemas y transformar cómo la empresa gestionaba y utilizaba sus datos. La migración a la plataforma se realizó rápidamente y permitió a la aerolínea mejorar de forma drástica el rendimiento de sus operaciones, desde el centro de llamadas hasta el análisis estratégico de datos. Hoy en día, Snowflake empodera a Azul en operaciones críticas, ofreciendo alta disponibilidad y eficiencia en toda la empresa.

El sector de la aviación a nivel mundial está atravesando un proceso de recuperación y expansión después de los desafíos que trajo la pandemia. Según una encuesta reciente realizada por la Asociación International de Transporte Aéreo (IATA), se esperaba que el número de pasajeros aéreos creciera un 9,7 % para el 2024 y un 6,1 % para el 2025. Además, las proyecciones a largo plazo indican que esta cifra se duplicará para el 2043, reflejando la recuperación robusta y el potencial de crecimiento continuo de la aviación a nivel mundial.

Ante este escenario de crecimiento acelerado en el número de pasajeros, es crucial que las aerolíneas se preparen para satisfacer la creciente demanda con eficiencia y agilidad. La implementación de tecnologías avanzadas resulta indispensable para las operaciones de estas empresas, un aspecto que Azul identificó rápidamente.

Elegida como una de las mejores aerolíneas de Suramérica de acuerdo con World Airline Awards 2024 de Skytrax, Azul opera más de 300 rutas directas para sus clientes. La gestión óptima de datos es fundamental para garantizar no solo un servicio de calidad, sino también la mejora continua de las estrategias de la empresa.

Anteriormente, la aerolínea brasileña utilizaba una plataforma que no satisfacía sus crecientes necesidades, pero ya ha empezado a migrar su base de datos a Snowflake. Con su capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real, la plataforma AI Data Cloud permite a Azul tomar decisiones estratégicas más rápidamente, optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia superior a sus clientes. Esto es posible sin ningún riesgo adicional para la seguridad de datos confidenciales, garantizando que la empresa esté a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.

Con AI Data Cloud, Azul ha logrado una alta disponibilidad de información, que es esencial para las operaciones diarias y la toma de decisiones estratégicas en todos los niveles de la empresa. La plataforma también se ha convertido en un factor esencial en áreas operacionales críticas. Por ejemplo, en Azulcenter, el 40 % de las 800 000 llamadas recibidas mensualmente son atendidas en tiempo real, con el panel de resumen del perfil del cliente, llamado “radiografía”.

La implementación de Snowflake en Azul ha aportado una ventaja estratégica crucial a las operaciones en aeropuertos. Hoy en día, la plataforma sirve como un respaldo continuo, imprescindible y con alta disponibilidad para el sistema de control de salidas (DCS), que se encarga de gestionar el check-in y el abordaje de pasajeros en el aeropuerto. En casos de mantenimiento programado o interrupciones en el sistema principal, Snowflake toma el control, asegurándose de que los manifiestos de todos los clientes estén disponibles para garantizar la continuidad de las operaciones sin excepción. Esta contingencia operacional garantiza que el flujo de las operaciones en aeropuertos no se interrumpa, manteniendo la eficiencia y la puntualidad de los vuelos de Azul.

Además, la aerolínea está usando la integración entre la plataforma de Snowflake y la IA generativa de OpenAI para revolucionar sus procesos internos. Esta combinación permite que se respondan a consultas complejas con rapidez y eficiencia, sin necesidad de conocerlas con antelación. Con Snowflake como la base para el almacenamiento y procesamiento de datos, el motor de IA ofrece respuestas rápidas y precisas a las áreas de negocio, simplificando la toma de decisiones. Esta integración no solo mejora la eficiencia de las operaciones diarias, sino también aumenta la capacidad de Azul para responder a retos complejos con información valiosa y accionable.

La adopción de AI Data Cloud representa un hito en la transformación digital de Azul, que permite a la empresa navegar de forma segura en un entorno de datos extremadamente complejo. Además de garantizar la continuidad de las operaciones y optimizar procesos mediante el uso de la inteligencia artificial, la plataforma fortalece la capacidad de la empresa para tomar decisiones estratégicas e innovadoras basadas en datos precisos disponibles en tiempo real. Este avance tecnológico no sólo consolida la posición de Azul como uno de los líderes en el sector aéreo, sino también destaca la importancia de invertir en soluciones que ofrezcan seguridad, escalabilidad e innovación continua.